Puestos «cajón desastre»: ¿Tienes alguno?

La mayoría de las personas tenemos ese cajón donde metemos todo lo que no sabemos dónde poner. Nos viene bien porque, con él, todo parece ordenado. Pero la realidad es que muchas veces olvidamos lo que hemos guardado ahí y, cuando lo necesitamos, ni siquiera recordamos que existe. ¿Te suena?

Pues en las empresas ocurre un fenómeno muy parecido.

Cuando aparece una tarea que no sabemos a quién asignar, se la damos a quien parece tener más tiempo o a quien creemos que podría sacarla adelante. O, cuando surge una oportunidad para la que nadie tiene un rol definido, se la encomendamos a algún valiente.

Y así, poco a poco y casi sin darnos cuenta, vamos creando puestos «cajón desastre»: funciones inconexas, responsabilidades difusas, sobrecarga y cero enfoque.

Al principio parecen una buena idea

Da la sensación de que estamos aprovechando mejor el talento porque «esa persona vale para todo». Sin embargo, con el tiempo ocurre justo lo contrario: aumentan las interrupciones, baja la calidad, aparecen los olvidos y quien ocupa ese puesto acaba convirtiéndose, sin querer, en un cuello de botella para el negocio.

Igual que en casa encontramos aquello que llevábamos meses buscando y descubrimos que ya no sirve, en la empresa acabamos encontrando tareas hechas tarde, a medias o sin el impacto esperado. O descubrimos que, para sacar adelante una, hubo que dejar otra importante de lado.

Entonces pensamos que faltó compromiso, organización o implicación. Pero muchas veces el problema empezó mucho antes: en el diseño del puesto.

Como líderes, tenemos la responsabilidad de que cada puesto tenga una lógica interna, que sus funciones sean coherentes y que las responsabilidades estén alineadas. Sobre todo, debemos permitir que las personas tengan enfoque.

Porque un puesto no es una lista de tareas. Es una pieza de la estrategia de la empresa, con límites claros para encajar en el resto de las operaciones.

El problema aparece cuando mezclamos responsabilidades que compiten entre sí. Lo urgente termina desplazando a lo importante y la persona acaba saltando constantemente de una prioridad a otra, sin el tiempo ni el foco que cada tarea necesita.

Entonces llegamos a conclusiones equivocadas. Pensamos que falta compromiso, organización o capacidad, cuando muchas veces el propio diseño del puesto hacía muy difícil alcanzar los resultados esperados.

Quizá ha llegado el momento de cambiar la pregunta. En lugar de evaluar únicamente a la persona, empecemos por evaluar el puesto: su propósito, sus límites, la coherencia entre sus funciones y si realmente permite que alguien haga un gran trabajo.

Porque las personas pueden ser extraordinariamente capaces, pero ningún profesional rinde al máximo dentro de un puesto diseñado para hacerlo todo.

Tal vez ha llegado el momento de preguntarnos: ¿Cuánto le están costando a mi empresa mantener esos cajones desastre?