¿Sabes a quién estás subiendo al barco?

«En la entrevista me pareció estupendo y después… madre mía»

Contratar a una persona es una decisión estratégica y, a pesar de eso, muchas veces la tomamos desde la intuición. 

En una empresa pequeña, cada incorporación tiene un impacto enorme: en el dinero, en el equipo, en los clientes y, muchas veces, directamente en quien dirige.

En empresas más grandes, cada contratación eleva la complejidad del puzle corporativo. 

Muchas veces, al contratar, miramos agobiados al mercado laboral; pero hay una pregunta todavía más básica que «¿dónde encuentro buenos candidatos?»:

¿Sé realmente cómo es la persona que necesito contratar?

Porque decir «quiero alguien responsable, con iniciativa y orientado a resultados» no da suficientes pistas.

La pregunta que nos ayuda a dar al primer paso es:

¿Cómo se comporta esa persona cuando pasa x o y?

Si busco orientación a resultados, ¿qué tendría que haber hecho esa persona para que yo pueda decir que realmente lo es? 

Si necesito autonomía, ¿qué decisiones debería ser capaz de tomar? ¿qué proceso de decisión debería seguir?

Si va a estar delante de clientes, ¿cómo quiero que gestione un conflicto o un «no»?

Ahí empieza una buena selección: sabiendo qué quiero encontrar antes de empezar a buscar.

Y después hay que saber preguntar

Una entrevista puede convertirse fácilmente en un concurso de autopromoción.

—¿Eres bueno negociando?

—Sí, claro.

—¿Trabajas bien bajo presión?

—Perfectamente.

Y llegamos a la inevitable:

—¿Por qué deberíamos contratarte?

Casi le estamos pidiendo al candidato que nos venda la vacante.

Si buscamos saber cómo trabaja alguien, es preferible preguntarle por algo que ya haya vivido:

«Cuéntame una situación en la que un cliente rechazó tu propuesta. ¿Qué hiciste?»

No interesa saber qué cree que haría o, en su opinión, cuál sería la mejor forma de abordarlo.

Queremos saber qué hizo cuando le ocurrió de verdad.

Y si la respuesta es demasiado bonita o demasiado vaga, seguir preguntando.

«¿Y qué hiciste tú exactamente?»

«¿Qué pasó después?»

«¿Cuál fue el resultado?»

Ahí empieza a aparecer la persona detrás de la entrevista.

Porque contratar es decidir a quién subes al barco

Cuando una empresa es pequeña, el dueño suele estar en todas partes. Conoce a los clientes, revisa las propuestas, resuelve problemas y, aunque no lo parezca, está viendo continuamente cómo trabaja su gente.

Pero la empresa crece.

Y llega un momento en que ya no puedes estar en todas las conversaciones ni tomar todas las decisiones.

Entonces las personas que has contratado empiezan a representar a la empresa en lugares donde tú ya no estás.

Y ahí la selección deja de ser solo una cuestión de cubrir un puesto.

Es decidir a quién quieres tener a bordo cuando el mar se ponga revuelto.

Porque con el mar tranquilo, casi cualquiera puede parecer buen marinero.

Te propongo algo para hoy.

Piensa en la próxima persona que necesitas incorporar y, antes de mirar un solo currículum, escribe:

Qué necesito que haga bien.

Cómo se vería eso en su comportamiento.

Qué pregunta podría hacerle para que me cuente una situación real en la que ya lo haya demostrado.

Puede parecer un ejercicio demasiado sencillo. Probablemente por eso muchas veces no lo hacemos. Y quizá ahí esté una de las decisiones que más dinero puede ahorrarnos.

Porque no se trata solo de encontrar a alguien que pueda hacer el trabajo. Se trata de subir al barco a alguien que ayude a llevarlo a buen puerto.