GRX Comunica analiza la importancia de la experiencia del cliente junto a Daniel Solera, director de Experiencia y Atención al Cliente de Hyundai España

La segunda edición de GRX Comunica volvió a convertir a Granada en punto de encuentro para profesionales de la comunicación, el marketing y la dirección empresarial. En esta ocasión, la jornada giró en torno a un tema cada vez más relevante para las marcas: la experiencia del cliente y cómo esta puede marcar la diferencia entre unas empresas y otras.

El encuentro contó con la participación de Daniel Solera, acompañado y moderado por Luis Bullejos, en una cita que reunió a responsables de empresas y gabinetes de comunicación de distintos ámbitos como automoción, retail, inmobiliario o servicios.

Durante la charla se abordó cómo las empresas ya no compiten únicamente por producto o precio, sino por la capacidad de generar sensaciones, confianza y conexión con las personas. “La gente es capaz de pagar más por un producto o servicio si la experiencia es mejor”, fue una de las ideas centrales compartidas por Daniel Solera durante el encuentro.

La importancia del trato humano

Uno de los ejemplos expuestos durante la jornada sirvió para explicar cómo pequeños detalles pueden cambiar por completo la percepción del cliente. Solera habló de un experimento realizado en dos salas donde se servía exactamente la misma comida, pero con una diferencia: en una de ellas la camarera ofrecía un trato amable y cercano, mientras que en la otra el trato era frío y desagradable.

El resultado fue claro: los asistentes estaban dispuestos a pagar más en la sala donde habían sido tratados con amabilidad. Una reflexión que sirvió para insistir en la importancia de cuestiones tan simples como sonreír, saludar o cuidar el lenguaje con el cliente.

“Muchas veces no hace falta una gran inversión para mejorar la experiencia. Con pequeños gestos ya se pueden conseguir grandes cambios”, se comentó durante la sesión.

La IA, la comunicación y el futuro de las relaciones con el cliente

Otro de los temas que generó debate fue el avance de la inteligencia artificial y cómo esta está modificando la relación entre empresas y consumidores. Solera destacó que la IA siempre mantiene unas formas correctas: saluda, responde con educación y trata al usuario de manera amable, algo que obliga a las empresas y profesionales a elevar todavía más el nivel de atención humana.

La conversación derivó también hacia cómo muchas compañías comunican mal sus valores o promesas. En este sentido, se defendió la necesidad de abandonar mensajes vacíos o genéricos para empezar a comunicar beneficios reales y concretos.

“No sirve decir que somos profesionales, porque eso se da por hecho”, se explicó durante el encuentro. La clave, según los participantes, está en aterrizar los compromisos de marca y explicar realmente cómo se ayuda al cliente.

Poner a la persona en el centro

Otro de los puntos destacados de esta edición de GRX Comunica fue la necesidad de que las empresas centren su atención en las personas y no únicamente en el producto.

Durante la sesión se insistió en que la filosofía de marca debe ser clara y sencilla para que todo el equipo transmita el mismo mensaje. Si la misión de una empresa es demasiado compleja o abstracta, cada trabajador terminará interpretándola de forma distinta.

Además, se abordó la importancia del lenguaje y de cómo se presentan las empresas. En lugar de comenzar hablando de cifras, instalaciones o premios, los asistentes coincidieron en que primero debe explicarse cómo se puede ayudar al cliente y qué valor se le aporta.

También hubo espacio para hablar de la experiencia del empleado, entendida como una parte fundamental de la experiencia final del cliente, así como de la necesidad de comunicar también desde los errores y asumir las equivocaciones con transparencia, algo que, según se destacó, todavía hacen muy pocas marcas.

Una jornada para compartir experiencias y aprendizajes

La segunda edición de GRX Comunica volvió a apostar por un formato cercano y participativo, orientado al intercambio de ideas reales entre profesionales de distintos sectores.

Entre las conclusiones más repetidas estuvo la necesidad de conectar de forma más humana con el cliente, cuidar cada interacción y entender que la experiencia no depende de un solo departamento, sino de toda la organización.

Porque, tal y como se comentó durante el encuentro, cuando una empresa pone el foco en la persona “ocurre la magia”.