‘Nieves’, la nueva agente de IA del Consorcio de Transportes de Granada, mejorará la atención a los usuarios

La Junta de Andalucía ha presentado ‘Nieves, Agente IA Conversacional’, la nueva herramienta de inteligencia artificial del Consorcio Metropolitano de Transportes del Área de Granada, diseñada para mejorar la atención a los usuarios y facilitar el acceso a la información sobre el transporte público de forma inmediata, sencilla y personalizada.

«Con esta iniciativa no presentamos solo una herramienta tecnológica, sino que damos la bienvenida a una nueva compañera de trabajo», ha dicho la delegada territorial de Fomento y Movilidad, Inmaculada Hernández, en referencia a una solución que «no ocupa un despacho, no tiene horario, pero está siempre disponible para ayudar a miles de personas cada día».

En la presentación, la delegada ha estado acompañada por el director gerente del consorcio, César Díaz, y el desarrollador de la Agente IA, Jesús Martín. Este nuevo sistema de inteligencia artificial es capaz de comprender el lenguaje natural y ofrecer respuestas en cuestión de segundos. A diferencia de un ‘chatbot’ convencional, la herramienta está diseñada para mantener una interacción más cercana y adaptada a las necesidades de cada usuario, facilitando el acceso a información relacionada con el servicio de transporte metropolitano.

Hasta ahora, para resolver determinadas consultas, los usuarios debían navegar por diferentes menús, localizar la información en distintos canales o recurrir a la atención telefónica. Con la incorporación de Nieves, «el Consorcio da un paso adelante hacia un modelo de atención más ágil, que permitirá realizar consultas de manera directa desde cualquier dispositivo», según informó la delegada de Movilidad durante la presentación a los medios de este nuevo sistema.

Entre sus principales funcionalidades, Nieves permitirá conocer cuándo pasa un autobús, consultar cómo llegar a un destino, obtener información sobre tarifas y resolver dudas relacionadas con incidencias del servicio, todo ello mediante una conversación en lenguaje natural.

Atención las 24 horas del día

La nueva agente de inteligencia artificial estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, y podrá atender consultas en varios idiomas, favoreciendo además una mayor accesibilidad para diferentes perfiles de usuarios. «Con Nieves cualquier persona podrá obtener información de forma inmediata, sencilla y desde cualquier dispositivo», ha señalado Hernández, quien ha destacado que la herramienta representa «una evolución real en la forma en la que nos relacionamos con la ciudadanía».

La delegada ha incidido también en que la incorporación de esta tecnología tendrá efectos positivos en la gestión interna del Consorcio, al permitir automatizar buena parte de las consultas más habituales y repetitivas. De esta forma, se podrán liberar recursos humanos para dedicarlos a tareas de mayor valor y mejorar progresivamente la calidad de la atención.

Según las estimaciones iniciales, hasta el 60% de las consultas podrán resolverse de forma automática, reduciendo tiempos de espera y ofreciendo una respuesta inmediata a los usuarios. Además, la herramienta permitirá recopilar información anónima sobre las consultas realizadas, lo que facilitará identificar las principales necesidades de los usuarios y utilizar ese conocimiento para continuar mejorando los servicios de transporte público.

Innovación aplicada al servicio público

La puesta en marcha de Nieves no solo mejora su servicio sino que «refuerza su papel como referente en innovación dentro de Andalucía. Somos el primer Consorcio que impulsa una solución de este tipo con este nivel de inteligencia, adaptación y orientación al usuario».

Hernández ha asegurado que «hoy no solo incorporamos tecnología. Incorporamos una nueva forma de entender el servicio público: más ágil, más cercano y más eficiente, y añadió que «la transformación digital del transporte no consiste únicamente en mejorar la movilidad, sino también en facilitar que la ciudadanía pueda informarse mejor, decidir mejor y viajar con mayor confianza».

Para la delegada, «la llegada de Nieves simboliza algo mucho más profundo, representa la capacidad de las administraciones públicas de innovar, de anticiparse y de adaptarse a una ciudadanía cada vez más exigente, más digital y que demanda inmediatez en los servicios; estamos demostrando que la transformación digital no es un concepto abstracto, sino una realidad concreta que mejora la vida de la gente: menos esperas, mejor información y un servicio público más eficiente y cercano, una atención disponible en cualquier momento, sin barreras, que refuerza la igualdad de oportunidades en el acceso al transporte».