El informe del Defensor de la Ciudadanía, una «herramienta para seguir avanzando en una Granada mejor»

El Ayuntamiento de Granada ha celebrado este miércoles el Pleno Extraordinario en el que el Defensor de la Ciudadanía ha presentado su informe anual, correspondiente a 2025, documento que recoge las principales sugerencias, inquietudes, reclamaciones y quejas trasladadas por los granadinos. La alcaldesa, Marifrán Carazo, ha agradecido «el trabajo del Defensor y de la oficina, así como la colaboración entre instituciones y más de 50 colectivos, entidades y asociaciones que han participado de la respuesta».

La regidora ha subrayado que este informe «no debe entenderse como una crítica, sino como una herramienta útil para mejorar la ciudad, corregir aquello que sea necesario y seguir avanzando en una Granada más cercana, más humana, más accesible, más limpia, más sostenible y más justa».

Según ha señalado Carazo, «el informe recoge que en 2025 se han atendido 8.091 personas, reduciéndose las demandas respecto al año anterior y representando una reducción del 50% respecto al informe de 2021, que fue el año que registró un mayor número de expedientes, con hasta 16.850 personas atendidas».

«No podemos ser triunfalistas»

No obstante, la alcaldesa ha remarcado que «no podemos ser triunfalistas», ya que esas atenciones «representan llamadas, visitas, sugerencias, peticiones de mediación, demandas de información y solicitudes de asesoramiento que hablan de situaciones personales difíciles que requieren no solo una respuesta administrativa, sino también una respuesta humana».

En este sentido, Carazo ha destacado que la primera problemática que recoge el informe, con un 16% de las atenciones, es la dificultad que encuentra la ciudadanía para relacionarse con la administración, especialmente en el ámbito electrónico y de forma particular entre las personas mayores, «lo que nos anima a seguir trabajando en una cita previa más ordenada, en la simplificación de formularios, en un lenguaje administrativo más claro y en una atención más cercana y accesible».

La alcaldesa ha incidido en que «la modernización de la administración no puede consistir solo en digitalizar, sino también en acercar», y ha defendido que el Ayuntamiento debe seguir avanzando para que los trámites municipales sean «más comprensibles, más ágiles y más humanos», especialmente para quienes tienen mayores dificultades para relacionarse con la sede electrónica.

Oficina de Atención a Urgencias Sociales

Además, Marifrán Carazo ha reseñado que «la puesta en marcha en 2025 de la Oficina de Atención a Urgencias Sociales está pensada para atender las situaciones en el marco de nuestras competencias que representan el 14% de los expedientes que recoge el informe: ayudas sociales, dependencia, salud mental, empleo, sinhogarismo y acceso a la vivienda».

La regidora ha explicado que esta oficina, ubicada en el complejo administrativo de Mondragones, permite dar respuesta a situaciones que no pueden esperar, como la pérdida sobrevenida de vivienda, cortes de suministros esenciales, falta urgente de alimentos o medicamentos, situaciones de sinhogarismo, violencia de género o vulnerabilidad extrema. «Una emergencia social no entiende de horarios administrativos, y una administración cercana tiene que estar preparada para responder cuando una familia lo necesita», ha señalado.

En materia de vivienda, la alcaldesa ha recordado que se trata de «una de las grandes preocupaciones de los granadinos y una prioridad absoluta para este equipo de gobierno», y ha defendido que el Ayuntamiento está actuando «desde donde puede actuar: desbloqueando suelo, agilizando licencias, dando seguridad jurídica, colaborando con el sector privado y promoviendo vivienda protegida y asequible».

En este sentido, Carazo ha puesto en valor que en tres años de gobierno municipal se han impulsado más de 3.000 nuevas viviendas en Granada, de las que más del 50% son protegidas, una línea que el Ayuntamiento continuará reforzando «para que los jóvenes puedan quedarse en Granada, las familias puedan desarrollar aquí su proyecto de vida y la ciudad siga siendo una Granada para vivir».

Problemas derivados de los cortes de luz

Los problemas derivados de los cortes de luz ocupan en 2025 el tercer lugar entre las preocupaciones trasladadas por los granadinos, bajando desde el primer puesto que ocupaban en 2024, «lo que denota un avance en este asunto, desde la lealtad institucional y la colaboración en el marco estable de la mesa constituida y de la mano de las asociaciones de vecinos».

No obstante, la alcaldesa ha insistido en que «no podemos decir que esta problemática esté solucionada», y ha reiterado que el Ayuntamiento seguirá trabajando «desde sus competencias, desde la coordinación institucional y desde la exigencia a la empresa distribuidora y al resto de administraciones implicadas» para avanzar en una respuesta integral al problema que sigue afectando especialmente al distrito Norte.

Carazo también ha destacado que el informe recoge otras problemáticas vinculadas a movilidad urbana e interurbana, ruidos, limpieza, mantenimiento, protección ciudadana, convivencia vecinal, urbanismo y obras públicas, ámbitos en los que el Ayuntamiento ha puesto en marcha medidas como la implantación progresiva de la Zona de Bajas Emisiones, el nuevo contrato de limpieza, el nuevo contrato de jardines, el refuerzo de la Policía de Barrio, la Oficina Móvil de Atención Policial, el Plan Municipal de Obras y el Plan Asfáltico.

La alcaldesa ha señalado que muchas de las recomendaciones del Defensor «ya forman parte de líneas de trabajo que este Ayuntamiento viene desarrollando», mientras que otras «requieren un análisis técnico, jurídico, presupuestario o de coordinación entre distintas áreas municipales».

En cualquier caso, ha defendido que todas ellas deben abordarse «desde la responsabilidad, desde el ámbito competencial que corresponde al Ayuntamiento y con la voluntad de valorar y seguir avanzando, ofreciendo respuesta».

Por último, Carazo ha insistido en la necesidad de favorecer «un gran acuerdo estatal que fortalezca las competencias de los ayuntamientos«, así como en la mejora de la financiación local y de las entidades locales, «una asignatura pendiente de nuestra democracia», al entender que muchos de los problemas que trasladan los vecinos a los ayuntamientos requieren «más medios, más coordinación y una mayor capacidad de respuesta desde la administración más cercana al ciudadano».

«Granada necesita más trabajo compartido y más capacidad de construir juntos una ciudad mejor. Hay asuntos esenciales que nos deben unir: la dignidad de las personas, la mejora de los servicios públicos, la convivencia, la vivienda, la limpieza, la seguridad, la movilidad, el cuidado de los barrios y el futuro de Granada», ha concluido la alcaldesa.