El Hotel Palacio de los Patos Granada ha acogido este martes, 24 de marzo, la primera edición de GRX Comunica, una iniciativa impulsada por GRX Actualidad para generar un espacio periódico de encuentro e intercambio entre perfiles de marketing, comunicación y dirección.
Moderado por el experto en comunicación y marketing Luis Bullejos, GRX Comunica hace con el objetivo de crear un formato de trabajo útil, alejado de los eventos masivos o los encuentros superficiales de marketing, mediante la participación activa de invitados relevantes y la orientación a compartir casos, bloqueos y aprendizajes entre empresas.
El foco principal de este primer encuentro ha sido poner en valor la comunicación corporativa como palanca de negocio, diferenciarla del marketing puramente transaccional y abrir una conversación práctica sobre los problemas reales que encuentran las empresas para comunicar mejor.
Temas de debate
¿Cómo es posible que tantas empresas lleven a cabo acciones de gran valor y, sin embargo, fracasen a la hora de comunicarlas con el impacto que realmente merecen?
Uno de los puntos debatidos fue que marketing y comunicación no son lo mismo, ya que el marketing se asocia más a captación, métricas y conversión, mientras que la comunicación está más relacionada con conceptos como reputación, relato, confianza y relaciones.
Problemas identificados en las empresas
Respecto a los problemas identificados en las empresas, los asistentes a esta primera edición de GRX Comunica señalaron la falta de alineación interna, ya que el marketing y comunicación no siempre trabajan conectados y, a veces, tampoco existe coordinación con Ventas o Recursos Humanos, llegando a la situación de que en algunas organizaciones los departamentos dificultan el trabajo del responsable de comunicación.
Otro de los problemas detectados ha sido la excesiva orientación al corto plazo, de tal forma que se prioriza comunicar para vender ya y se deja en segundo plano la construcción de marca y reputación.
También se ha debatido sobre la escasa comprensión del rol de comunicación, reducido en ocasiones a notas de prensa, redes sociales o diseño, de tal forma que no se entiende como la función transversal que debería tener dentro de una empresa, así como el miedo a la exposición, ya que algunas empresas evitar visibilizarse por temor a llamar demasiado la atención, ser asociadas a determinados entornos o “lobbies” o perder el talento si se proyectan como empresas atractivas.
Aprendizajes compartidos
Uno de los objetivos propuestos en GRX Comunica es que sus participantes realicen aprendizajes compartidos. En esta primera edición, uno de los principales aprendizajes ha sido que las empresas con un equipo interno valoran especialmente contar con una persona que conozca el negocio con profundidad y que traduzca el día a día de la organización a mensajes y campañas coherentes.
Un segundo aprendizaje ha sido que las empresas sin estructura interna de comunicación requieren una mejor segmentación del mensaje, así como un buen posicionamiento de marca y capacidad para atraer al cliente correcto.
Marca personal y humanización
Otro de los ejes de la conversación ha sido la importancia de la marca personal como vehículo de confianza, ya que la marca personal de los líderes o portavoces de una organización impulsa la visibilidad de la empresa, mientras que la humanización del mensaje mejora mucho más su recepción que la comunicación corporativa fría.
A este respecto, algunas de las ideas más destacadas han sido que el CEO de una empresa puede convertirse en el mejor embajador del negocio, aunque también puede ser un director comercial, un responsable institucional o un profesional con marcadas dotes de oratoria. De hecho, la clave está en la coherencia entre lo que la persona transmite y lo que la empresa realmente es.
Además, se defendió que humanizar la marca genera más conexión que hablar constantemente de la empresa, de tal forma que mostrar personas reales, historias, procesos o experiencias aporta más valor narrativo, por lo que no conviene limitarse a seguir las tendencias y es preferible construir una voz y estilo propios.
Casos y ejemplos de los participantes
Los participantes han dejado sobre la mesa algunos temas de gran interés, como la necesidad de contar con un área de marketing y otra de comunicación diferenciadas o la importancia de identificar el valor de personalizar la marca en figuras visibles de la organización.
Otro de los puntos fue la opción de combinar apoyo externo con una dirección interna muy conectada al negocio o priorizar la comunicación interna como eje de crecimiento.
Participantes de la primera edición de GRX Comunica
A esta primera edición de GRX Comunica han asistido las siguiente empresas
Grupo Avanza: Javier de la Casa (president) y Pablo Sánchez Moya
Multiópticas Granada: José Valdivia (director comercial)
La Cueva de 1900 / Cárnicas Zurita / Bámbola: Claudia Villamil (director de marketing y comunicación)
Limpiezas Juncaril: Olga Espigares (CEO)
Visión López Marín Oftalmólogos: Paloma Tudela (directora de comunicación)
Fundación UAPO: Rocío Barrero (responsable de comunicación)
Próxima edición de GRX Comunica
La última parte de esta primera edición de GRX Comunica ha servido para confirmar la continuidad de este formato basado en la cercanía, la participación y la selección a la hora de incorporar nuevos perfiles.
Además, se anunció que uno de los invitados de la próxima edición será Daniel Solera, director de Experiencia de Cliente en Hyundai España, para dialogar sobre la relación entre experiencia del cliente y comunicación.